Terugbetalingsbeleid

Waqtly Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 februari 2026

Bij Waqtly streven we naar hoogwaardige producten en transparante service. Door een bestelling te plaatsen, accepteert u de prijs en eventuele actieve promoties op het moment van aankoop.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

De geschiktheid voor het retourneren van een artikel vanwege "Bedenktijd" of "Spijt van aankoop" is afhankelijk van uw locatie:

  • VK & Europese Unie (EU): In overeenstemming met de lokale consumentenrechten heeft u 14 dagen na ontvangst de tijd om een retourzending aan te melden.
  • Verenigde Arabische Emiraten (UAE) & Rest van de Wereld: Retourzendingen in deze regio's worden alleen geaccepteerd bij geverifieerde fabricagefouten of transportschade.

2. Voorwaarden voor Niet-Defecte Retourzendingen (Alleen UK/EU)

Voor in aanmerking komende retourzendingen op basis van bedenktijd gelden de volgende strikte criteria:

  • Restocking Fee: Er wordt 10% restocking fee (administratiekosten) ingehouden op uw terugbetaling om de verwerking en inspectie te dekken.
  • Staat: Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten, met alle handleidingen, accessoires en verzegelingen 100% intact.
  • Verzending: Hoewel Waqtly gratis verzending aanbiedt op uw eerste bestelling, zijn de kosten voor de retourzending naar onze faciliteit voor rekening van de klant.

3. Beschadigde of Defecte Artikelen (Wereldwijd)

Als uw bestelling beschadigd aankomt of een fabricagefout vertoont, bieden wij een Terugbetaling of Vervanging aan.

  • Verplicht Bewijs: U dient duidelijke foto's van het beschadigde product en de originele verzenddoos te sturen naar help@waqtly.com om een claim in te dienen.
  • Niet-Kwalificerende Problemen: De volgende zaken zijn technische kenmerken en worden niet als defecten aangemerkt:
    • Normale screen glow of backlight bleeding.
    • Minimale pixelvariaties.
    • Oppervlakkige cosmetische markeringen die de functionaliteit niet beïnvloeden.
  • Garantie-uitsluitingen: Ons beleid dekt geen schade veroorzaakt door misbruik, vallen, waterschade, stroompieken of ongeoorloofde hardware-aanpassingen.

4. Het Retourproces

  1. E-mail ons: Om een retourzending te starten, moet u eerst een e-mail sturen naar help@waqtly.com met uw ordernummer en reden van retour (inclusief foto's voor claims bij schade/defecten).
  2. Goedkeuring: Na beoordeling stuurt ons team u een Retourlink om uw retour officieel te registreren en goed te keuren.
  3. Inpakken: Verpak het artikel stevig in de originele verpakking. Zorg voor een veilige verzending; schade tijdens de retourzending kan leiden tot een afgewezen terugbetaling.
  4. Label & Verzenden: Download en print het verzendlabel uit het portaal en geef het pakket af bij het aangewezen afgiftepunt.
  5. Terugbetaling/Vervanging: Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling via de originele betaalmethode of verzenden wij een vervangend artikel.

Let op: Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst. Houd er rekening mee dat banken en kaartuitgevers extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.